Najczęściej zadawane pytania (FAQ)


Jak mogę skontaktować się z dostawcą?

Wgraj swoje pliki i utwórz zamówienie, a następnie wyślij je do weryfikacji u wybranego dostawcy. Zamówienie będzie dostępne na Twoim koncie, a w jego szczegółach znajdziesz komunikator, którego możesz użyć do wymiany informacji z dostawcą. Dodatkowo, jest tam również narzędzie do ewentualnej wymiany plików.

Co oznacza wysłanie zamówienia do weryfikacji?

Druk 3d jest dość skomplikowany i dlatego każde zamówienie podlega ostatecznej weryfikacji przez dostawcę. Dzięki takiemu rozwiązaniu nie pobieramy od Ciebie opłaty za usługi zanim Ty jak i Twój dostawca nie będziecie pewni, że wydruk danego projektu jest możliwy. Dostawca zweryfikuje Twoje zamówienie i jeśli będzie taka potrzeba to skontaktuje się z Tobą za pomocą wewnętrznego komunikatora Printelize.com. Ostatecznie zamówienie zostaje potwierdzone lub odrzucone. Potwierdzone zamówienie będzie można już opłacić za pomocą jednego z udostępnionych przez nas kanałów płatności.

Czy wycena usługi jest wiążąca?

Dostawcy z góry określają sposób i algorytm wyceny usług i dlatego wyceny powinny być wiążące. Niestety druk 3d bywa bardzo złożony i nie zawsze da się określić cenę w sposób zautomatyzowany. Dostawca ma możliwość korekty ceny, niemniej jednak, powinien ją rzetelnie uzasadnić. W takim przypadku zawsze otrzymasz odpowiednie powiadomienie.

Czy otrzymam rachunek lub fakturę za usługę?

Dostawcy zobowiązani są do wystawienia rachunku lub faktury za wykonane usługi. Po opłaceniu zamówienia dostają oni dostęp do Twoich danych do rozliczeń. Fakturę lub rachunek otrzymasz razem z wydrukiem lub zostaną dołączone do zamówienia w postaci elektronicznej (np. plik .pdf).

W którym momencie powstaje obowiązek realizacji usługi przez dostawcę?

Po pozytywnej weryfikacji zamówienia przez dostawcę i po opłaceniu przez Ciebie zamówienia. Wcześniej każda ze stron może w dowolnym momencie zrezygnować bez żadnych konsekwencji.

Czy mogę wysłać to samo zamówienie do weryfikacji do kilku dostawców jednocześnie?

Tak, jak najbardziej. Dopóki nie opłacisz zamówienia dostawca nie powinien rozpoczynać jego realizacji. Dlatego wręcz zachęcamy do wysłania tego samego zamówienia do kilku wybranych dostawców szczególnie jeśli szybkość reakcji i realizacji usługi druku 3d ma duże znaczenie.

Kto może się zarejestrować w serwisie?

W serwisie może zarejestrować się każdy kto posiada drukarkę 3d i oferuje usługi druku przestrzennego. Niezależnie czy jesteś dużą firmą czy osobą prywatną możesz oferować swoje usługi poprzez platformę Printelize.com. Pamiętaj jedynie o wskazaniu typu konta podczas rejestracji tak, aby Klienci wiedzieli czy reprezentujesz podmiot gospodarczy czy też nie.

Dlaczego po otrzymaniu zamówienia do weryfikacji nie widzę wszystkich danych Klienta?

Pełne dane Klienta udostępniamy dopiero po pozytywnej weryfikacji zamówienia i otrzymaniu płatności od Klienta.

Otrzymałem/am powiadomienie o zamówieniu. Jak mogę skontaktować się z Klientem?

Zaloguj się na swoje konto i wejdź w podsumowanie danego zamówienia. Znajdziesz tam zakładkę, która zawiera narzędzie do komunikacji z Klientem. Każdorazowe dodanie wiadomości powoduje wysłanie e-mail do odbiorcy, a całość konwersacji jest archiwizowana w ramach historii zamówienia. Dodatkowo udostępniamy narzędzia umożliwiające wymianę plików między Tobą a Klientem. Szczególnie przydatne kiedy chcecie wymienić poprawiony projekt albo zdjęcie wydruków.

Kto wystawia rachunki/faktury za usługi druku 3d?

Po opłaceniu zamówienia udostępnione zostaną dane rozliczeniowe Klienta. Na te dane wystawiasz rachunek lub fakturę na całkowitą kwotę zamówienia. My przekazujemy Ci całkowitą kwotę zamówienia pomniejszoną o wartość naszej prowizji. Raz na kwartał otrzymasz od nas fakturę podsumowującą całość pobranych przez nas prowizji. Jeśli reprezentujesz podmiot gospodarczy to taką fakturę księgujesz jako koszt prowadzenia działalności.

Jak przekazać Klientowi rachunek lub fakturę?

Rachunek lub fakturę możesz załączyć do wykonanego przez Ciebie wydruku. Możesz również załączyć wszelkie dokumenty w postaci elektronicznej (np. pdf) poprzez Printelize.com – zrobisz to wchodząc na szczegóły danego zamówienia i załączając dokumenty przy użyciu wbudowanego narzędzia do wymiany plików z Klientem.

Czy wycena zamówienia jest wiążąca?

Nie jest wiążąca i masz możliwość jej modyfikacji. O każdej takiej zamianie Klient zostanie poinformowany za pomocą wiadomości e-mail. Pamiętaj aby zmianę kosztów uzasadnić gdyż Klienci mają możliwość oceny zamówienia pod kątem rzetelności przygotowanej wyceny co bezpośrednio przekłada się na Twoją pozycję w wynikach wyszukiwania.

Czy mogę zaoferować Klientowi dodatkowe usługi w ramach zamówienia?

Tak, jak najbardziej. Po otrzymaniu zamówienia możesz dodawać nowe pozycje wraz z ich kosztem, a całość zamówienia może być zrealizowana przez Printelize.com. Reasumując, jeśli poza samą usługą druku 3d chcesz dodać takie pozycje jak np. projektowanie 3d, modyfikacje do projektu czy też wykończanie wydruków to jest taka możliwość aby to zrobić.

Na platformie nie jest dostępna technologia/materiał/kolor/drukarka 3d, którą dysponuje. Czy nadal mogę się zarejestrować?

Wręcz jest to zalecane! Na naszej platformie to Wy jako dostawcy współtworzycie listę dostępnych technologii, materiałów, kolorów i modeli drukarek. Po rejestracji konta otrzymujecie możliwość zgłaszania brakujących elementów, które po szybkiej weryfikacji dodajemy do Printelize.com.